Code d’éthique | Fondation la Traversée

5.2 CODE D’ÉTHIQUE

Approuvé par :
Le comité clinique de La Traversée et le conseil d’administration de la Fondation La Traversée

Destinataires :
Nos résidents et leur famille, nos employés, médecin et équipe de soins, bénévoles et gestionnaire

Responsable :
Direction des soins infirmiers et la Direction générale

Date d’approbation CA et mise en vigueur :
Juillet 2021

PRÉAMBULE

La Traversée est une Maison de soins palliatifs (MSP) qui accueille, accompagne, soigne et soulage des personnes vivant leur dernier moment de vie ainsi que leurs familles. La Traversée est un OBNL, ce qui implique que toutes les sommes et dons reçus sont réinvestis dans son œuvre pour lui permettre de poursuivre sa mission. La maison de soins palliatifs La Traversée (ci-après la « MLT ») a été inspirée des gens de sa communauté et grâce à leur volonté et acharnement, notre MSP offre aujourd’hui un service incroyable, qui était jusque-là déficient sur notre territoire.

Les professionnels en soins et les bénévoles qui œuvrent à la MLT ont à cœur la qualité des derniers moments de vie de la personne malade et de sa famille. Sur place, bénévoles, médecins, infirmières, et préposés aux bénéficiaires travaillent de concert main dans la main pour un but commun : le bien-être du patient. Ils s’unissent pour offrir un accompagnement holistique teinté d’un esprit communautaire avec un professionnalisme exceptionnel en soins palliatifs. Ce modèle de soins inspire et met au premier plan le « mourir » dans la dignité.

Nous offrons des soins à tout résident en fin de vie sans égard à la nationalité, croyances spirituelles, orientation sexuelle, milieu socio-économique.

BUT DU CODE D’ÉTHIQUE

Le code d’éthique est une source d’inspiration pour nous. Il met de l’avant des façons de se comporter non seulement envers la clientèle de la MLT, mais également envers tous les membres du personnel, les stagiaires et les bénévoles. Son but est de favoriser l’adhésion de tous à des valeurs communes. Il met en lumière la responsabilisation de chaque individu dans le cadre des relations de travail et de soins. Il témoigne de notre volonté de respecter les droits des résidents et de créer un environnement de travail magnétique qui nous donne le gout à tous de s’impliquer et de s’unir pour un même but commun. Il traduit également l’expression d’attitudes responsables entre toutes les personnes qui interagissent dans le cadre des activités de notre Maison.

Le code d’éthique de la MLT énonce les droits des personnes en fin de vie qui deviennent nos patients ainsi que de leur famille. Il est inspiré d’un système de valeurs et d’une philosophie d’intervention partagés par l’ensemble des membres de l’organisation.

MISSION, VALEURS ET PHILOSOPHIE

NOTRE MISSION

Nous espérons à plus grande échelle développer la qualité des soins palliatifs dans notre région, mais de façon individuelle, une vie à la fois, nous voulons accueillir la personne en fin de vie et les membres de sa famille dans un environnement rassurant et familier. Nous offrons gratuitement à notre communauté âgée de 18 ans et plus, des soins palliatifs de grande qualité jusqu’au dernier souffle.

Notre mission ne pourrait exister sans l’apport des bénévoles issus de la communauté. Leurs compétences diversifiées ajoutent à la valeur de toutes nos interventions. Ces bénévoles sont supportés par une équipe de soins dévouée et attentionnée présente 24/7, composée de professionnels de la santé : préposés aux bénéficiaires, infirmières et médecin. Ainsi, nous permettons aux résidents des Laurentides de terminer leurs jours paisiblement, avec un soulagement optimal de leurs symptômes, dans le plus grand respect de leurs derniers moments de vie entourés des leurs.

NOS VALEURS

Les valeurs de la MLT permettent d’orienter notre engagement envers nos patients et leur famille. Elles permettent de renforcer la cohésion de l’équipe. Ces valeurs sont également inscrites dans une ligne de conduite qui est partagée par tous les acteurs impliqués à la MLT. Elles sont les qualités humaines fondamentales qui nous guident dans le cadre de nos interventions. Les valeurs constituent la pierre angulaire, le port d’attache qui permettent aux intervenants et bénévoles d’orienter leurs prises de décision et de donner un sens à leur action. À travers le temps, ces valeurs leurs permettent de poser un regard d’ordre éthique, moral ou pratique pour confirmer ce qui est « important ». Ces valeurs deviennent leur identité, leurs convictions profondes, ce à quoi ils croient fondamentalement.

Les valeurs énoncées ci-dessous guideront la prestation de services en soins palliatifs à la MLT.

L’écoute est la base de notre support au résident et à la famille. L’écoute vraie, sensible et attentive qui nous permet de comprendre réellement et sincèrement les besoins et demandes du résident et de ses proches.
Le respect du résident dans sa globalité. Le respect de ses valeurs, de ses croyances, de ses limites, de ses doutes et de ses peurs. C’est en respectant l’être humain devant nous que nous arrivons à suivre son cheminement, à l’accompagner et à apporter une aide adaptée et personnalisée tant à sa personne qu’à ses proches.
La compassion est une valeur qui anime chacun des acteurs de la Maison La Traversée. Percevoir, ressentir la souffrance d’autrui, du résident et de sa famille, pour ainsi tenter d’y remédier est au cœur de notre approche et de nos soins.
Le professionnalisme de notre équipe soignante. Chaque personne œuvrant à la Maison La Traversée a le souci d’offrir, dans un esprit de collaboration tant avec les proches qu’avec les bénévoles, des soins optimaux, complets et de qualités au résident afin que son passage dans notre Maison soit le plus paisible possible.
L’entraide et l’agir mutuel, nous permet de réaliser de grandes choses, de surmonter les difficultés et de nous dépasser. La Maison La Traversée est un projet social qui appelle à une action commune et partagée.

NOTRE PHILOSOPHIE

La MLT considère la vie comme une valeur première et la mort comme un processus naturel. Comme la naissance, la mort est un passage, une traversée…

La dignité humaine est quelque chose d’inaliénable. À la MLT, nous croyons que chaque être humain, peu importe sa condition, son histoire de vie, demeure digne toute sa vie durant. La personne en fin de vie est d’abord un être humain à part entière avec des besoins physiques, psychologiques, socio-affectifs et spirituels. Sa souffrance est souvent globale. C’est en gardant cette prémisse à l’esprit que nous pensons et adaptons les soins à nos patients.

Nous croyons fermement qu’avec l’écoute active, des gestes, des paroles, des regards dictés par le désir de préserver humanité et intégrité, nous pourrons contribuer à une fin de vie tout en douceur dans le plus grand respect de la dignité humaine.

La liberté individuelle de chacun de nos résidents est au cœur de notre philosophie également. Nous souhaitons redonner à la personne en fin de vie le choix de décider, en collaboration avec ses proches et l’équipe soignante, les soins qu’elle désire recevoir dans le respect de ses croyances, de ses valeurs et de ses limites.

LES DROITS DES PERSONNES EN FIN DE VIE

La Traversée reconnait aux personnes en fin de vie des droits légitimes qui doivent en tout temps être considérés dans le cadre des interventions. Ces droits sont :

le droit au respect en tant qu’être humain et à la dignité en tout temps dans la prestation de soins;
le droit au soulagement de ses souffrances;
le droit au soutien y compris le soutien à sa famille;
le droit à recevoir des soins de fin de vie (Loi 2, art. 4);
la Loi définit les « soins de fin de vie » comme étant les soins palliatifs offerts aux personnes en fin de vie et l’aide médicale à mourir (Loi 2, art. 3);
le droit à l’intimité de sa personne, de sa vie privée et de son espace personnel;
le droit au respect de la confidentialité et à la protection des renseignements personnels;
le droit à la vérité et le droit d’être informé de toute décision le concernant;
le droit de participer à toute décision affectant sa santé;
le droit à son autonomie physique, psychologique et spirituelle;
le droit de donner ou de refuser son consentement aux soins;

Nonobstant les volontés d’une personne de recevoir l’aide médicale à mourir, la Loi 2 prévoit que les Maisons de soins palliatifs doivent déterminer les soins de fin de vie qu’elles offrent dans leurs locaux et doivent faire connaître à leur clientèle avant leur admission cette offre de service (Loi 2, article 13).

À noter que sans promouvoir l’AMM, La MLT a décidé de rendre disponible ce soin en permettant à ses résidents de le recevoir si toutes les conditions mentionnées dans notre politique de soins de fin de vie sont réunies.

NB : il sera toujours possible pour le patient le jour venu de son AMM de refuser de recevoir ce soin.

LES RESPONSABILITÉS DU RÉSIDENT ET DE SES PROCHES

Le résident est le premier responsable de sa santé. Il collabore et participe à son plan d’intervention.
Le résident et sa famille agissent avec respect en suivant les politiques et règlements de la Maison.
Ils se conduisent en respectant les droits des autres personnes qui cohabitent à la MLT et qui y travaillent ou y font du bénévolat.
Ils acceptent de vivre l’expérience avec ouverture et en toute connaissance des règles, de l’offre de services et des procédures établies (le résident a signé le consentement/engagement préalable a l’admission).

LES DROITS ET RESPONSABILITÉS DES INTERVENANTS

REMARQUE PRÉLIMINAIRE : Par souci d’alléger le texte, le terme « intervenant » réfère à tous les médecins, employés, bénévoles, étudiants en stage et autres personnes qui exercent leur profession à la MLT.

En tout temps, l’intervenant doit :

Traiter le résident comme une personne responsable, autonome et libre.
Établir et maintenir une relation de confiance et respectueuse avec le résident, sa famille et l’équipe de la MLT.
Respecter la dignité, la pudeur, l’individualité et l’intimité du résident.
Reconnaître que le résident est la personne la mieux placée pour juger de ce qui lui convient.
Offrir des soins et des services de qualité conformément aux normes professionnelles et aux directives, procédures, mission, valeurs et philosophie de soins de la MLT.
L’information recueillie doit uniquement servir à créer un lien thérapeutique et augmenter la qualité de la prestation de services.
Respecter les valeurs, les convictions, les croyances et le cheminement de la personne en fin de vie et de sa famille.
Communiquer verbalement et/ou par écrit aux collègues de travail et/ou aux bénévoles, toutes les informations pertinentes afin d’assurer la continuité des soins à la personne en fin de vie.
Éviter de se placer dans une situation où il deviendrait redevable envers un résident ou sa famille. Par exemple, refuser tout présent de la part d’un résident ou de sa famille de façon à éviter toute situation de conflit d’intérêts ou de valeur.
S’abstenir de signer des documents officiels ou tout autre document qui pourrait avoir une portée légale, comme un testament.
Faire preuve de discernement dans les paroles utilisées, dans les propos tenus et dans les gestes posés pour tenter de demeurer le plus neutre possible afin d’écouter mais de ne pas influencer. Garder vos croyances pour vous.
Tout acte de violence envers l’usager, qu’il soit un acte physique, verbal, une menace psychologique, un abus, un assaut ou un traumatisme causant des dommages physiques ou psychologiques est inacceptable et proscrit.
Recevoir les commentaires du résident ou de ses proches comme une occasion d’amélioration de la qualité des soins et des services.
Promouvoir le respect du code d’éthique et les valeurs de la MLT.
Comprendre l’importance de maintenir à jour et améliorer de façon continue ses connaissances et compétences.
Afin d’éviter qu’une relation familiale, amoureuse ou d’amitié ne crée un conflit d’intérêt ou un dilemme éthique et que cette relation entrave la capacité d’un employé ou d’un bénévole à agir dans le meilleur intérêt de la MLT et/ou du résident et de sa famille, tout intervenant de la MLT vivant une relation pouvant créer ce type de conflit se doit d’en informer son supérieur immédiat. Conjointement, l’employé ou le bénévole, avec son supérieur immédiat pourront envisager des solutions pour éviter tout conflit d’intérêt potentiel ou réel et pour prévenir que toute relation personnelle interfère avec l’habileté de l’employé et du bénévole à agir dans le meilleur intérêt de la MLT et/ou de son résident.
Toute personne est un ambassadeur de l’image de la MLT. Notre professionnalisme se reflète notamment dans notre apparence et notre habillement. Adopter une tenue vestimentaire décente et appropriée aux tâches que nous exerçons favorise la fierté et le respect envers La Traversée et ses patients/familles.
Toute personne impliquée à la maison de soins palliatifs est liée par la confidentialité que ce soit dans un secteur administratif, clinique ou autre. Les employés de la MLT s’engagent à respecter le caractère confidentiel de l’information jugée comme telle. Tous les membres du personnel et les bénévoles doivent faire preuve de diligence afin de prévenir l’usage inapproprié ou la divulgation par inadvertance d’une information confidentielle.

Code de conduite entre les intervenants…

Le respect mutuel est la pierre angulaire d’un climat de travail sain et il a une influence directe sur la qualité des services, c’est pourquoi cette valeur est exigée de tous et chacun et ce, en tout temps.
La considération de chacun des membres de l’équipe de soins et bénévoles est fondamentale et attendue.

…et envers l’organisme

Afin de coordonner l’ensemble des efforts et de permettre l’accomplissement de la mission et objectifs de La Traversée, les employés et bénévoles ne gaspillent pas le matériel. Les intervenants utilisent toujours à bon escient le matériel sachant tous les efforts déployés par la fondation pour son obtention.
Les intervenants de la MLT s’engagent à soumettre tout litige, conflit ou critique par la voie des instances hiérarchiques afin d’assurer une suite aux plaintes des résidents et ou de leur famille dans un but d’amélioration continue pour la MLT et aux profits de ses bénéficiaires.

RESPONSABILITÉS DE LA MAISON LA TRAVERSÉE

Les droits des intervenants

Nous exigeons que l’intervenant adopte des attitudes conformes aux exigences du code d’éthique. Par ailleurs, il est en droit de s’attendre à être considéré avec tout le respect qu’exige la nature du service qu’il rend à nos résidents.
La MLT doit accueillir chaleureusement l’intervenant, lui donner toute l’information requise pour exercer sa fonction et faciliter son intégration dans son nouveau milieu de travail.
La MLT doit fournir à l’intervenant la formation requise par l’évolution des pratiques.
Le dossier personnel de l’intervenant est traité avec confidentialité.
L’intervenant a droit à la reconnaissance, au soutien et à un climat de travail positif. Les gestionnaires de La Traversée, soit le conseil d’administration, la DSI, le directeur Médical ainsi que la DG y veillent toujours.
L’intervenant a le droit, en vertu de la Loi concernant les soins de fin de vie, de refuser de participer à l’administration de l’aide médicale à mourir. Cet intervenant doit alors néanmoins s’assurer de la continuité des soins offerts à la personne, conformément à ce qui est prévu à son code de déontologie et à la volonté de la personne.